【台風など、不測の事態に備えて】ピーティックスでイベント開催日時を変更/キャンセルする方法
台風のような天災や地震による災害など、不測の事態によって急遽イベントを延期や中止せざるを得なくなることもあるかもしれません。その場合、どういった対応をするとよいでしょうか。
ピーティックスで告知・集客していたイベントを延期や中止するときの、手順と注意点についてご案内します。
イベント開催日時を変更する場合
振替開催日が確定している場合に限り、公開後のイベントページの日時設定の変更が可能です。振替開催日が確定しない場合は、「イベントをキャンセルする場合」にお進みください。
変更を希望する場合は以下の情報を添えて、主催者アカウントの登録メールアドレスにてこちらのフォームよりご連絡ください。現在ご登録のイベント開始日時後に変更はできませんので、必ずイベント開始日時前にご連絡ください。
日時変更が決定したら、イベント申込者にメッセージで連絡
イベントが日時変更された場合、ピーティックスからイベント申込者に自動でメッセージは送信されません。
イベントページの詳細欄に日時変更決定の旨を追記の上、速やかに主催者ご自身からイベント申込者にメッセージで連絡してください。メッセージには、以下の内容を記載することをおすすめします。詳しい文面は、イベント開催日時変更・キャンセル連絡のメッセージ例をご参照ください。
▼メッセージの送信について
ピーティックスでは、イベント申込者全員へ一斉にメッセージを送ることができます。また、チケット代金を支払い済みの人のみを抽出して連絡することなども可能です。詳しくは、参加者にメッセージを送信するをご参照ください。
▼チケットキャンセル依頼への対応について
チケットのキャンセル方法は、チケットのキャンセル依頼に対応するをご参照ください。特に有料チケットを事前決済で販売している場合、返金手数料が発生する可能性があるので、必ずご確認ください。
イベントをキャンセルする場合
イベント申込者に事前に連絡の上、イベントページからキャンセルしてください。キャンセル手続きは、イベント開始時刻前まで可能です。
イベントをキャンセルすると起こること
イベントをキャンセルすると、以下のことが自動で起こります。
▼チケット申込者がクレジットカードで購入していた場合
そのままクレジットカード会社を通してチケット代金の払い戻しが行われます。
※ただし、注文日から50日以上が経過したチケットに関しては、主催者負担で1件あたり340円の返金手数料がかかります。
▼チケット申込者がコンビニ/ATM決済で購入していた場合
ピーティックスからメールが配信され、申込者の指定銀行口座に返金されます。
※主催者負担で1件あたり340円の返金手数料がかかります。なお、申込者が支払ったコンビニ/ATM払いの手数料220円は返金されません。
キャンセル手続き前に、イベント申込者にメッセージで連絡
イベントをキャンセルすると、ピーティックスから自動でイベントがキャンセルされたことをお伝えするメールがイベント申込者へ送信されます。
▼ピーティックスから送られるイベントキャンセルメールのサンプル
イベントキャンセルメールが送信される前に、主催者からメッセージを送ると丁寧です。メッセージには、以下の内容を記載することをおすすめします。詳しい文面は、イベント開催日時変更・キャンセル連絡のメッセージ例をご参照ください。
▼メッセージの送信について
ピーティックスでは、イベント申込者全員へ一斉にメッセージを送ることができます。また、チケット代金を支払い済みの人のみを抽出して連絡することなども可能です。詳しくは、参加者にメッセージを送信するをご参照ください。
※イベント申込者へのメッセージは、イベントページに設定したイベント終了日から30日間送ることができます。イベント終了日から30日後からは、イベント画面からメッセージを送ることができなくなるため、ご注意ください。
イベントをキャンセルする
イベント申込者への連絡が完了したら、イベントをキャンセルします。詳しい手続きについては、イベントを中止したい場合は?の「イベントのキャンセル方法」をご参照ください。
イベント開催日時変更・キャンセル連絡のメッセージ例
<開催日時変更連絡 メッセージ例>
<キャンセル連絡 メッセージ例>
このエントリーは以下の記事を転載しています。
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